Nếu bạn là nhà quản lý, giám đốc hay chủ doanh nghiệp, chắc hẳn bạn đã từng nghe đến thuật ngữ CRM. Trong bài viết này, hãy cùng Vietnix tìm hiểu về khái niệm hệ thống CRM là gì? CRM là viết tắt của cụm từ gì và tầm quan trọng của CRM đối với doanh nghiệp.
CRM là gì?
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng hoặc CRM cho bất động sản là một cách tiếp cận để quản lý các tương tác của công ty với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. CRM sẽ cho phép phân tích dữ liệu, thông tin về lịch sử tiêu dùng của khách hàng với công ty để cải thiện mối quan hệ kinh doanh, đặc biệt là sẽ tập trung vào việc giữ chân khách hàng trung thành và cuối cùng là. là thúc đẩy tăng trưởng doanh số bán hàng.
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp đã áp dụng mô hình làm việc kết hợp, và cần một giải pháp CRM như một hệ thống để quản lý và hỗ trợ đội ngũ bán hàng từ xa làm việc hiệu quả. Bên cạnh đó, giúp đồng nghiệp và khách hàng gắn kết với nhau hơn.
Hệ thống CRM có những chức năng gì?
Phần mềm CRM là gì? CRM cho bất động sản là một phần mềm chiến lược được sử dụng để tìm hiểu về nhu cầu mua sắm và hành vi của khách hàng. Từ đó có thể phát triển mối quan hệ thân thiết hơn, bền chặt hơn với khách hàng. Xét cho cùng, khách hàng là trọng tâm của quá trình tiếp thị sản phẩm.
CRM thực chất là một sản phẩm công nghệ cao, nhưng nếu chỉ coi CRM là một phần mềm thì chưa đủ. Nghiên cứu khách hàng CRM là một quá trình lưu trữ và sử dụng nhiều thông tin về khách hàng và xu hướng thị trường.
CRM là công cụ phù hợp nhất để doanh nghiệp có được cái nhìn sâu sắc về hành vi và giá trị của khách hàng. Từ đó giúp cải thiện và tăng hiệu quả sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng cũng như quá trình marketing.
Các loại phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
tại chỗ CRM
Với phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM tại chỗ, doanh nghiệp sẽ phải thiết lập cơ sở hạ tầng, hoàn thiện các thiết bị phụ trợ và chịu chi phí. Chi phí lớn cho việc bảo trì và nâng cấp. Cụ thể, khách hàng sẽ đến tận nơi để nhận được sự liên lạc, liên hệ của doanh nghiệp.
CRM dành riêng ngành
cho ngành Trên thị trường hiện nay, có rất nhiều nơi cung cấp phần mềm CRM dành riêng cho ngành, tùy theo từng ngành để phục vụ cho đặc thù của ngành đó. Trong đó có những ngành được ưa chuộng như: Bất động sản, dịch vụ tài chính, công ty truyền thông,…
CRM nền tảng đám mây
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM nền tảng đám mây CRM nền tảng đám mây là lựa chọn được ưu tiênvới nhiều doanh nghiệp. Hệ thống có thể dễ dàng sử dụng thông qua bất kỳ trình duyệt nào, cho phép triển khai rất nhanh chóng. Ngoài ra, CRM dựa trên đám mây không có chi phí bảo trì, khả năng truy cập dữ liệu tốt hơn khi cần thiết hoặc nén dễ dàng và linh hoạt.
CRM có liên quan mật thiết đến những đối tượng nào?
Dưới đây là một số đối tượng có quan hệ mật thiết với CRM:
- Khách hàng: Đối tượng sử dụng sản phẩm và có khả năng cao trong việc lựa chọn sản phẩm để tiêu dùng cho mình hoặc cho các nhà cung cấp khác.
- Quản lý: Hoạt động kết nối với khách hàng dựa trên việc hình thành các phân hệ lớn trong việc hỗ trợ và giải quyết các vấn đề của khách hàng. Đặt khách hàng làm trung tâm của sự phát triển. Vì vậy, mọi hoạt động sẽ hướng đến mục tiêu xây dựng và hướng đến khách hàng là ưu tiên hàng đầu.
- Mối quan hệ kinh doanh: Là những hoạt động hợp tác và giao dịch giữa các đối tác hoặc với khách hàng. Việc kết nối và tương tác với nhau giúp người bán hàng hiểu rõ nhu cầu khách hàng và đánh giá khách hàng tiềm năng. Và hình thành mối quan hệ kinh doanh bền vững với khách hàng.
Tại sao doanh nghiệp cần một CRM?
Mô hình CRM cho bất động sản là một quy trình quản lý và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp giúp xây dựng mối quan hệ kinh doanh bền chặt với họ. Đây là công cụ không thể thiếu đối với các doanh nghiệp hiện nay, lấy khách hàng làm trung tâm mục tiêu để phát triển. Khi khách hàng có trải nghiệm dịch vụ tốt, họ sẽ đưa ra quyết định mua hàng của doanh nghiệp. Lợi nhuận doanh nghiệp từ đó sẽ được sinh ra.
Ưu điểm lớn nhất của mô hình hệ thống CRM là khả năng kết nối và cập nhật thông tin khách hàng ngay lập tức theo công nghệ mới nhất. Và giúp các nhà quản lý doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định nhanh chóng với bất kỳ thay đổi nào trong hoạt động của khách hàng.
CRM hữu ích như thế nào đối với một công ty?
Nói rộng hơn, một hệ thống CRM sẽ cho phép một doanh nghiệp tăng cường mối quan hệ với khách hàng, người sử dụng dịch vụ, đồng nghiệp, đối tác và nhà cung cấp.
CRM giúp giữ mối quan hệ tốt với những khách hàng đang sử dụng sản phẩm và theo dõi lượng khách hàng tiềm năng. Điều này rất quan trọng đối với việc giữ chân khách hàng, đây là trọng tâm chức năng chính của CRM.
Bạn có thể xem lịch sử giao tiếp trước đây của khách hàng với doanh nghiệp, trạng thái đơn đặt hàng của họ hoặc bất kỳ vấn đề dịch vụ nào đã xảy ra với khách hàng. Để doanh nghiệp phát triển bền vững theo năm tháng, bạn cần có chiến lược cụ thể cho tương lai.
Một số lợi ích mà doanh nghiệp nhận được từ CRM
Một số lợi ích lớn nhất có thể nhận thấy trong quá trình áp dụng mô hình CRM này vào doanh nghiệp của bạn:
- Xử lý và loại bỏ các hoạt động dư thừa không mang lại hiệu quả trong quy trình kinh doanh.
- Tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí và thời gian xử lý công việc.
- Nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
- Hệ thống lưu trữ thông tin rõ ràng và chi tiết về khách hàng.
- Nó là công cụ hỗ trợ trong việc thực hiện Marketing của công ty.
- Không quên và giúp chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
Lưu ý trước khi sử dụng CRM
Để có thể áp dụng thành công hệ thống CRM và truyền thông hiệu quả cho doanh nghiệp, bạn cần phải nắm vững nhiều yếu tố. Dưới đây là những lưu ý quan trọng mà doanh nghiệp cần quan tâm khi áp dụng CRM vào thực tế:
Quy trình làm việc của công ty
Trong mỗi doanh nghiệp sẽ có những quy trình và văn hóa làm việc khác nhau. Đó là lý do tại sao có sự khác biệt cho các hệ thống CRM. Để có thể xây dựng một khung triển khai CRM chất lượng, doanh nghiệp cần có những quy trình làm việc rõ ràng cho đơn vị, tổ chức của mình.
Công nghệ áp dụng cho CRM là gì?
Hiện nay trên thị trường có rất nhiều đơn vị đang cung cấp dịch vụ CRM cho các doanh nghiệp. Do đó, các chủ doanh nghiệp hoặc giám đốc điều hành cần tìm hiểu rõ ràng về nền tảng công nghệ CRM mà họ sẽ sử dụng, giảm thiểu rủi ro về quyền riêng tư, bảo mật, dữ liệu công ty,…
Yếu tố con người triển khai
CRM cho bất động sản là giải pháp ứng dụng dựa trên nền tảng của các công nghệ hiện đại. Nhưng CRM chỉ là một kênh cung cấp thông tin thô, doanh nghiệp sẽ cần chuẩn bị đội ngũ phân tích, đưa ra những hiểu biết quý giá từ đó. Vì vậy, trước khi triển khai chiến lược CRM tới khách hàng, doanh nghiệp cần có những buổi đào tạo kỹ năng cho nhân viên,…
Quản lý và khai thác dữ liệu khách hàng Mọi
thông tin khách hàng đều được CRM thu thập và xử lý. Tuy nhiên, thông tin này rất riêng tư và cần được xử lý một cách thích hợp. Thông tin khách hàng không thuộc quyền sở hữu của công ty nên luôn được bảo mật và an toàn.
4 phần mềm CRM miễn phí
Trên thị trường hiện tại, phần mềm quản lý CRM được nhiều đơn vị cung cấp với nhiều hình thức khác nhau. Nhưng sau đây, Vietnix sẽ tập trung và chia sẻ cho bạn 4 phần mềm CRM miễn phí mà bạn có thể sử dụng, nếu phù hợp có thể áp dụng ngay cho công ty của mình.
Phần mềm HubSpot
CRM là một trong những phần mềm CRM hàng đầu trên thị trường. Phần mềm này đã chiến thắng lớn trong Giải thưởng “Sự lựa chọn của các chuyên gia” vào năm 2018.
Hubspot được tối ưu hóa và sử dụng tốt nhất cho các công ty có quy mô từ 10-1000 nhân viên. Miễn phí và dễ sử dụng, HubSpot CRM được xây dựng để trở thành một nền tảng được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng.
Phần mềm CRM
Vtiger Vtiger là phần mềm CRM tiên tiến bao gồm mọi thứ bạn cần để hiểu rõ khách hàng, tiếp thị, hỗ trợ và tư vấn. Vtiger giúp bạn quản lý danh bạ điện thoại, gửi email các chiến dịch (25.000 email / 1 tháng).
Với khả năng giao dịch để theo dõi, xây dựng và gửi báo giá và hóa đơn cụ thể. Sau khi bán hàng thành công, doanh nghiệp có thể tiếp tục theo dõi nhóm khách hàng trung thành để đưa ra những dự đoán cho tương lai.
Zoho
Phần mềm Zoho CRM dành cho các tổ chức doanh nghiệp lớn với các giải pháp quản lý quan hệ khách hàng và vòng đời. Ứng dụng đi kèm với một loạt các tính năng quan trọng như quản lý khách hàng, báo cáo thông tin toàn diện, khả năng tương thích với điện thoại cấp doanh nghiệp như trò chuyện trực tiếp.
Phần mềm Nimble CRM Nimble
kết hợp ứng dụng thế mạnh của CRM truyền thống với các yếu tố hiện đại khác như truyền thông xã hội, bán hàng thông minh và tự động hóa tiếp thị trên nền tảng quản lý. Nimble sẽ cung cấp thông tin chi tiết về các mối quan hệ mà khách hàng sử dụng qua email.
Các câu hỏi thường gặp về CRM
CRM là viết tắt của gì?
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một công nghệ để quản lý tất cả các mối quan hệ và tương tác của công ty bạn với khách hàng tiềm năng. Mục tiêu rất đơn giản: Cải thiện các mối quan hệ kinh doanh để phát triển doanh nghiệp của bạn.
CRM hoạt động như thế nào?
CRM là viết tắt của “Quản lý quan hệ khách hàng” và là một hệ thống phần mềm giúp chủ doanh nghiệp dễ dàng theo dõi tất cả các thông tin liên lạc và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và khách hàng của họ. CRM thay thế vô số bảng tính, cơ sở dữ liệu và ứng dụng mà nhiều doanh nghiệp vá lại với nhau để theo dõi dữ liệu khách hàng.
Kết luận
Hy vọng qua bài viết trên, bạn đã hiểu rõ bản chất của hệ thống CRM cũng như tầm quan trọng của mô hình CRM trong doanh nghiệp. Chắc chắn việc sử dụng phần mềm CRM sẽ hỗ trợ doanh nghiệp của bạn phát triển hơn, tạo dựng mối quan hệ với khách hàng trong tương lai. Hãy truy cập meeycrm.com để tham khảo những bài viết mới nhất
